CRM systeem bouwen Den Haag | Segmenten en accountmanagement

Accountmanagement wordt lastig wanneer alle relaties in één lange lijst staan en segmenten alleen in persoonlijke kennis bestaan. Voor organisaties in Den Haag kan SolvoForce een CRM bouwen waarin klantgroepen en verantwoordelijken expliciet worden beheerd.

Segmenten met een zakelijk doel

Een segment moet leiden tot een andere werkwijze, rapportage of communicatie. We vermijden labels die alleen mooi klinken maar geen concrete betekenis hebben. Criteria kunnen bijvoorbeeld gebaseerd zijn op type dienstverlening, contractstatus of afgesproken accountniveau.

Accountverantwoordelijkheid zichtbaar maken

Per organisatie kan een primaire eigenaar worden vastgelegd, eventueel aangevuld met andere betrokken rollen. Bij wijziging blijft historie beschikbaar zodat duidelijk is wanneer verantwoordelijkheid is overgedragen.

• Primair accountverantwoordelijke.
• Ondersteunende teamleden.
• Datum en reden van overdracht.

Selecties direct vanuit het CRM

Medewerkers kunnen relaties filteren op segment, status of open actie zonder eerst een export naar Excel te maken. Alleen gegevens die voor het werkproces zijn toegestaan worden in selecties en exports beschikbaar gesteld.

Accountreviews op actuele informatie

Voor periodieke klantbesprekingen kan het CRM open acties, recente contactmomenten en relevante dossiers samenbrengen. De review wordt zo gevoed door bestaande brondata in plaats van een aparte presentatie die handmatig moet worden bijgewerkt.

Gerelateerde mogelijkheden

• CRM op maat laten bouwen voor uw relatieproces
• Managementdashboard laten bouwen met herleidbare cijfers
• Nieuwsbriefbeheer op maat met voorkeuren en verzendcontrole

Uw situatie bespreken

Voor een CRM in Den Haag kunnen we bepalen welke segmenten daadwerkelijk invloed hebben op accountmanagement en welke informatie een periodieke klantreview nodig heeft.

Vraag voorleggen