CRM systeem bouwen in Delft | Datakwaliteit en één relatiebeeld

Een CRM met duizenden records kan toch weinig waarde hebben wanneer dezelfde organisatie drie keer voorkomt of velden per medewerker anders worden ingevuld. Voor bedrijven in Delft kan SolvoForce daarom het datamodel en de datakwaliteit als uitgangspunt nemen.

Bepalen wat een relatie precies is

Een organisatie, vestiging, contactpersoon en prospect zijn niet hetzelfde object. We leggen vast hoe deze entiteiten met elkaar samenhangen en welke gegevens op welk niveau thuishoren. Daardoor hoeft een telefoonnummer niet op allerlei plekken gekopieerd te worden en kan een contactpersoon bij de juiste organisatie blijven horen.

Validatie voorkomt herstelwerk achteraf

Velden krijgen passende regels: verplichte waarden waar dat nodig is, vaste keuzelijsten voor statussen en formaatcontrole voor gegevens die technisch gebruikt worden. Vrije tekst blijft beschikbaar voor informatie die niet in een keuzelijst past, maar wordt niet gebruikt als vervanging voor structurele velden.

• E-mailadressen en referenties valideren.
• Statuswaarden centraal beheren.
• Verplichte gegevens afhankelijk maken van procesfase.

Dubbele records gecontroleerd behandelen

Automatisch samenvoegen kan gegevens verliezen. Daarom kan het systeem mogelijke duplicaten signaleren op basis van meerdere kenmerken en een medewerker laten beslissen wat behouden blijft. Bij imports wordt dezelfde controle gebruikt voordat nieuwe records definitief worden toegevoegd.

Zoeken op betekenisvolle kenmerken

Een goede zoekfunctie gebruikt niet alleen de bedrijfsnaam. Medewerkers moeten bijvoorbeeld kunnen zoeken op contactpersoon, kenmerk, e-mailadres of dossiernummer. Filters helpen vervolgens om een grote resultatenlijst terug te brengen tot de juiste relatie zonder dat er allerlei exportbestanden nodig zijn.

Gerelateerde mogelijkheden

• Gegevens uit Excel overzetten zonder overtypen
• Uw gegevens meenemen naar nieuwe bedrijfssoftware
• CRM op maat laten bouwen voor uw relatieproces

Uw situatie bespreken

Bij een CRM-traject in Delft kunnen we eerst uw huidige klantdata onderzoeken. Daarmee wordt duidelijk welke structuur, validaties en duplicaatregels nodig zijn voordat nieuwe functies worden toegevoegd.

Vraag voorleggen