SolvoForce
Zien welke klantvragen nog op antwoord wachten
Maatwerk software en websites
Een supportmelding kan openstaan terwijl de klant al is geholpen, of juist zonder reactie blijven liggen. Alleen de status open zegt dus weinig. SolvoForce kan zichtbaar maken welke vragen nog op een antwoord van uw team wachten, zodat medewerkers de juiste werkvoorraad oppakken.
Definieer de start van de wachttijd
Een nieuw klantbericht kan een nieuwe opvolgvraag vormen, ook als het ticket al langer bestaat. Een interne notitie of automatische bevestiging is niet vanzelf een inhoudelijke reactie aan de klant. Leg vast welke gebeurtenissen de teller starten of stoppen. Zonder die definitie kunnen tickets ten onrechte als opgevolgd worden gezien of juist voortdurend als achterstallig verschijnen.
Gebruik status en verantwoordelijkheid samen
Een toegewezen ticket is nog niet noodzakelijk behandeld. Toon wie verantwoordelijk is en waarom het ticket aandacht vraagt. Als wachten op klant een aparte status is, moet duidelijk zijn welke informatie die status rechtvaardigt. Controleer ook tickets zonder eigenaar. Die vragen mogelijk eerst verdeling, terwijl een oud ticket bij een medewerker inhoudelijke opvolging nodig heeft.
Maak signalen bruikbaar voor de werkdag
Sorteer op de afgesproken urgentie en geef de aanleiding zichtbaar weer. Een lange lijst zonder onderscheid nodigt uit tot routinematig wegklikken. Bepaal wie het overzicht controleert en welke actie verwacht wordt. Een melding kan bijvoorbeeld vragen om reageren, status corrigeren of een andere behandelaar kiezen. Het signaal moet helpen beslissen, niet alleen aantallen tonen.
Toets met echte ticketverlopen
Neem een ticket met een klantreactie, een interne notitie, een automatische mail en een heropening. Vergelijk de uitkomst met de verwachtingen van de servicedesk. Controleer daarna of wijzigingen in statussen of werkafspraken de bewakingsregels moeten aanpassen. De techniek volgt het afgesproken opvolgproces; zij bepaalt niet zelfstandig welke servicetoezegging aan een klant geldt.
Een interne notitie is geen antwoord aan de klant
Een medewerker voegt informatie toe aan een ticket, maar de klant wacht nog steeds op reactie. Maak onderscheid tussen interne activiteit en daadwerkelijk verzonden klantcommunicatie. Spreek af welke gebeurtenissen de wachttijd onderbreken. Het overzicht kan dan laten zien welke vragen nog op een eerste of volgende reactie wachten, zonder interne bewerking als klantantwoord te tellen.
Veelgestelde vragen
Oplossingen die in de praktijk werken.
Bekijk hoe SolvoForce software, webapplicaties en automatisering inzet om processen overzichtelijker en efficiënter te maken.
Event Alert – belangrijke momenten in beeld
Een webapplicatie die verjaardagen, jubilea en andere belangrijke momenten samenbrengt. Met persoonlijke herinneringen, gedeelde groepen en een ontwerpomgeving voor kaarten en kalenders.
Bekijk case
Vallei Prefab – Maatwerk website
Voor Vallei Prefab ontwikkelde SolvoForce een moderne maatwerkwebsite waarin techniek, vormgeving en gebruiksgemak samenkomen. Met interactieve presentaties, uitgebreid contentbeheer en een sterke SEO-structuur beschikt het bedrijf over een professioneel digitaal platform dat eenvoudig verder kan groeien.
Bekijk case
PlanBord.online, projectplanning en winkelroosters
Een online platform voor het plannen van projecten, medewerkers en winkelroosters. SolvoForce ontwikkelde de applicatie én de website, met een eigen omgeving per bedrijf en overzichtelijke bediening op desktop en mobiel.
Bekijk case
Warmtepompcalculator op maat
Een interactieve warmtepompcalculator die woninggegevens vertaalt naar een indicatie van besparing en terugverdientijd. Ontwikkeld om verschillende keuzes begrijpelijk te vergelijken.
Bekijk case
Website voor Bouwbedrijf L&D
Een representatieve website voor Bouwbedrijf L&D, waarin bouwprojecten, dienstverlening en werkwijze samenkomen. Met een krachtige visuele presentatie en duidelijke routes naar het bekijken van werk en het aanvragen van een offerte.
Bekijk case
Digitaal planbord voor Kroneman
Een digitaal planbord waarmee Kroneman Installatietechniek medewerkers en ploegen over projecten verdeelt. Met dag- en weekoverzichten, inzicht in beschikbaarheid en ondersteuning bij wijzigingen in de planning.
Bekijk case
Nieuwe website voor DTI B.V.
Een website die de warmtepompexpertise van DTI helder presenteert. Met informatie over installaties, uitgevoerde projecten en een duidelijke route naar advies of een offerte.
Bekijk case
Werken-bij-website voor Bouwbedrijf L&D
Een eigen werken-bij-website voor Bouwbedrijf L&D, gekoppeld aan de hoofdwebsite. Content en vacatures worden via een API opgehaald, zodat alles vanuit één beheeromgeving wordt bijgehouden.
Bekijk case
Freshdesk ticketdashboard
Een maatwerkdashboard dat Freshdesk-tickets ophaalt en inzicht geeft in openstaande meldingen, de verdeling per medewerker en tickets die aandacht nodig hebben.
Bekijk case
Digitale werkbonapplicatie
Een werkbonapplicatie op maat waarmee medewerkers hun werkzaamheden, werktijden en reistijd vastleggen. Ontwikkeld voor een overzichtelijke overdracht van uitvoering naar administratie.
Bekijk case
Website voor Wolf Egalisatie
Een website die het vakwerk van Wolf Egalisatie zichtbaar maakt. Met projectbeelden, uitleg over lasergestuurd egaliseren en bestrating, en gerichte mogelijkheden om advies of een offerte aan te vragen.
Bekijk case
Talenkoning — leren, ontdekken en meezingen
Een persoonlijk initiatief van Peter de Vos, met technische ondersteuning van SolvoForce uitgewerkt tot een interactieve website vol taalspellen, Bijbelkennis, psalmen en gezangen.
Bekijk case