SolvoForce
Klantmeldingen bij de juiste medewerker laten aankomen
Maatwerk software en websites
Een supportvraag komt binnen en moet naar het juiste team. Handmatig doorsturen kost aandacht en kan vertraging veroorzaken. SolvoForce kan herkenbare verdeelregels bouwen, bijvoorbeeld op basis van klant of onderwerp. Meldingen die niet duidelijk passen, krijgen een zichtbare plek voor handmatige beoordeling.
Beschrijf regels met duidelijke grenzen
Een domeinregel kan een vaste klant herkennen, terwijl een onderwerpregel een type vraag signaleert. Bepaal welke regel voorrang krijgt als meerdere tegelijk passen. Leg vast of een regel alleen een voorstel doet of daadwerkelijk toewijst. Voorkom dat een algemene trefwoordmatch een specifiekere afspraak overschrijft. Test ook berichten waarin een woord voorkomt zonder de bedoelde betekenis.
Bescherm bestaande behandeling
Een ticket dat al bewust aan iemand is toegewezen hoeft niet telkens opnieuw verdeeld te worden wanneer de tekst verandert. Bepaal welke statussen en handmatige keuzes de routering respecteert. Als herroutering is toegestaan, moet de aanleiding zichtbaar zijn. Anders kunnen medewerkers werk kwijtraken of dubbel oppakken zonder te begrijpen waarom de eigenaar veranderde.
Geef niet-herkende meldingen een eigenaar
Geen overeenkomst mag niet betekenen dat het ticket uit beeld verdwijnt. Gebruik een bewaakte verzameling voor niet-toegewezen of onduidelijke meldingen. Toon welke informatie ontbreekt en wie die werkvoorraad controleert. Een nieuwe regel kan worden voorgesteld op basis van terugkerende gevallen, maar moet eerst worden getoetst voordat zij bestaande tickets breed beïnvloedt.
Maak regelwijzigingen controleerbaar
Laat een gewijzigde regel eerst op een representatieve selectie zien welke tickets zouden worden geraakt. Bekijk zowel juiste matches als onbedoelde matches. Bewaar de gebruikte regel en uitkomst bij de toewijzing waar dat nodig is voor uitleg. Zo ontstaat een beheersbaar routeringsproces in plaats van een verzameling verborgen voorwaarden die alleen de oorspronkelijke bouwer begrijpt.
Veelgestelde vragen over Ticketroutering automatiseren met uitlegbare regels in
Oplossingen die in de praktijk werken.
Bekijk hoe SolvoForce software, webapplicaties en automatisering inzet om processen overzichtelijker en efficiënter te maken.
Event Alert – belangrijke momenten in beeld
Een webapplicatie die verjaardagen, jubilea en andere belangrijke momenten samenbrengt. Met persoonlijke herinneringen, gedeelde groepen en een ontwerpomgeving voor kaarten en kalenders.
Bekijk case
Website voor Bouwbedrijf L&D
Een representatieve website voor Bouwbedrijf L&D, waarin bouwprojecten, dienstverlening en werkwijze samenkomen. Met een krachtige visuele presentatie en duidelijke routes naar het bekijken van werk en het aanvragen van een offerte.
Bekijk case
Warmtepompcalculator op maat
Een interactieve warmtepompcalculator die woninggegevens vertaalt naar een indicatie van besparing en terugverdientijd. Ontwikkeld om verschillende keuzes begrijpelijk te vergelijken.
Bekijk case
Digitaal planbord voor Kroneman
Een digitaal planbord waarmee Kroneman Installatietechniek medewerkers en ploegen over projecten verdeelt. Met dag- en weekoverzichten, inzicht in beschikbaarheid en ondersteuning bij wijzigingen in de planning.
Bekijk case
Nieuwe website voor DTI B.V.
Een website die de warmtepompexpertise van DTI helder presenteert. Met informatie over installaties, uitgevoerde projecten en een duidelijke route naar advies of een offerte.
Bekijk case
Werken-bij-website voor Bouwbedrijf L&D
Een eigen werken-bij-website voor Bouwbedrijf L&D, gekoppeld aan de hoofdwebsite. Content en vacatures worden via een API opgehaald, zodat alles vanuit één beheeromgeving wordt bijgehouden.
Bekijk case
Freshdesk ticketdashboard
Een maatwerkdashboard dat Freshdesk-tickets ophaalt en inzicht geeft in openstaande meldingen, de verdeling per medewerker en tickets die aandacht nodig hebben.
Bekijk case
Digitale werkbonapplicatie
Een werkbonapplicatie op maat waarmee medewerkers hun werkzaamheden, werktijden en reistijd vastleggen. Ontwikkeld voor een overzichtelijke overdracht van uitvoering naar administratie.
Bekijk case
Website voor Wolf Egalisatie
Een website die het vakwerk van Wolf Egalisatie zichtbaar maakt. Met projectbeelden, uitleg over lasergestuurd egaliseren en bestrating, en gerichte mogelijkheden om advies of een offerte aan te vragen.
Bekijk case
Talenkoning — leren, ontdekken en meezingen
Een persoonlijk initiatief van Peter de Vos, met technische ondersteuning van SolvoForce uitgewerkt tot een interactieve website vol taalspellen, Bijbelkennis, psalmen en gezangen.
Bekijk case