SolvoForce
Ingrijpen wanneer een taak te lang blijft liggen
Maatwerk software en websites
Een taak blijft open ondanks een herinnering. Dan moet misschien een teamleider of vervanger kunnen ingrijpen. SolvoForce kan een gerichte meldingsroute bouwen voor achterstallig werk, met duidelijke afspraken over wanneer iemand wordt benaderd en wanneer de meldingen weer stoppen.
Bepalen wanneer iets werkelijk achterstallig is
Spreek af wanneer de reactietijd begint en of weekenden of een vastgelegde wachtstatus meetellen. Een taak die op klantinformatie wacht, kan een andere behandeling vragen dan een vergeten beoordeling. Leg ook vast wat geldt als een deadline wordt aangepast. Zo verandert een handmatige datumwijziging niet ongemerkt de betekenis van een eerdere overschrijding.
Een passende escalatieroute kiezen
De eerstvolgende ontvanger hoeft niet altijd een directeur te zijn. Een teamverantwoordelijke kan bijvoorbeeld taken herverdelen of ontbrekende informatie opvragen. Beschrijf welke actie van deze persoon wordt verwacht. Als ook die stap geen resultaat heeft, kan een volgende route gelden. Iedere stap hoort een eigen aanleiding en verantwoordelijke te hebben.
Berichten koppelen aan de actuele toestand
Controleer vlak vóór verzending of de taak nog openstaat. Een al afgeronde taak mag niet alsnog een escalatiebericht veroorzaken omdat de melding eerder in een wachtrij is gezet. Registreer welke escalatiestap is verzonden, zodat een herstart van de verzendtaak niet dezelfde melding opnieuw verstuurt. Bundeling kan helpen wanneer veel taken dezelfde ontvanger raken.
Escalatie stoppen en beoordelen
Sluit de actieve escalatie af wanneer de vereiste actie is uitgevoerd of de taak bewust wordt ingetrokken. Bewaar de historie voor evaluatie van knelpunten. Een lijst met herhaald geëscaleerde taken kan wijzen op een onduidelijke taakverdeling of onhaalbare termijn. Gebruik die informatie om het proces te verbeteren, niet alleen om meer meldingen te versturen.
Veelgestelde vragen over Achterstallige taken gericht laten escaleren in
Oplossingen die in de praktijk werken.
Bekijk hoe SolvoForce software, webapplicaties en automatisering inzet om processen overzichtelijker en efficiënter te maken.
Event Alert – belangrijke momenten in beeld
Een webapplicatie die verjaardagen, jubilea en andere belangrijke momenten samenbrengt. Met persoonlijke herinneringen, gedeelde groepen en een ontwerpomgeving voor kaarten en kalenders.
Bekijk case
Website voor Bouwbedrijf L&D
Een representatieve website voor Bouwbedrijf L&D, waarin bouwprojecten, dienstverlening en werkwijze samenkomen. Met een krachtige visuele presentatie en duidelijke routes naar het bekijken van werk en het aanvragen van een offerte.
Bekijk case
Warmtepompcalculator op maat
Een interactieve warmtepompcalculator die woninggegevens vertaalt naar een indicatie van besparing en terugverdientijd. Ontwikkeld om verschillende keuzes begrijpelijk te vergelijken.
Bekijk case