CRM op maat Nieuwegein | Betrouwbare rapportage

Rapportages zijn pas bruikbaar als de onderliggende gegevens consequent worden vastgelegd. Voor organisaties in Nieuwegein kan SolvoForce daarom eerst het klantproces structureren en pas daarna dashboards en managementinformatie bouwen.

Meten wat daadwerkelijk in het proces gebeurt

Een rapportage moet terug te voeren zijn op concrete gebeurtenissen, zoals het aanmaken van een lead, wijzigen van een fase, versturen van een offerte of sluiten van een dossier. Losse handmatige cijfers worden vermeden wanneer dezelfde informatie uit de brondata kan worden afgeleid.

Statussen met een eenduidige betekenis

Wanneer 'in behandeling' voor iedere medewerker iets anders betekent, worden doorlooptijden waardeloos. We definiëren daarom een beperkt aantal fases en leggen vast wanneer een record naar de volgende fase mag. Eventueel kan het systeem verplichte gegevens controleren vóór een statuswijziging.

• Start- en eindmomenten automatisch vastleggen.
• Heropenen als afzonderlijke gebeurtenis registreren.
• Reden van verlies of afsluiting als gestructureerd veld.

Dashboards afgestemd op beslissingen

Een dashboard hoeft niet zoveel mogelijk grafieken te bevatten. We bepalen welke vragen een gebruiker wil beantwoorden: waar stapelt werk zich op, welke dossiers wachten op actie of welke bron levert bruikbare leads? Van daaruit kiezen we de metingen en filters.

Historische data niet overschrijven

Voor trendanalyse is het belangrijk dat betekenisvolle veranderingen bewaard blijven. Een huidige status alleen vertelt niet hoe een dossier daar is gekomen. Een gebeurtenis- of statusgeschiedenis kan daarom worden gebruikt voor betrouwbare doorlooptijd- en conversieanalyses.

Gerelateerde mogelijkheden

• Managementdashboard laten bouwen met herleidbare cijfers
• CRM op maat laten bouwen voor uw relatieproces
• Projectbudgetten bewaken met begroting en realisatie

Uw situatie bespreken

Bij een CRM in Nieuwegein bepalen we eerst welke beslissingen u met rapportages wilt ondersteunen. Daarna richten we statussen en registratie zo in dat de cijfers uit betrouwbare brondata komen.

Vraag voorleggen